Padomi · Izvēle

Kā izvēlēties AI čatbotu latviešu valodā

Gandrīz katrs čatbotu piegādātājs raksta, ka risinājums "atbalsta latviešu valodu". Praksē tas var nozīmēt ļoti dažādas lietas — no pilnvērtīgas sarunas līdz vienkārši tulkotai saskarnei ar angliskām atbildēm.

Zemāk ir seši jautājumi, ko vērts uzdot pirms paraksti līgumu. Tie ir sakārtoti pēc svarīguma.

1. Vai bots saprot latviešu valodu vai tikai tulko?

Ir divi pavisam dažādi risinājumi, kas no ārpuses izskatās vienādi:

• Īsts daudzvalodu modelis saprot latviešu valodu tieši. Tas tiek galā ar locījumiem, sarunvalodu un pat pareizrakstības kļūdām.
• Tulkošanas slānis pārtulko jautājumu angliski, apstrādā to un pārtulko atbildi atpakaļ. Rezultāts bieži skan svešādi, un nianses pazūd.

Kā pārbaudīt: palūdz demo un uzraksti jautājumu ar kļūdām, bez garumzīmēm, sarunvalodā. Piemēram: "cik maksa jusu pakalpojumi un vai stradajat sestdiena". Ja bots atbild jēdzīgi, tas ir labs signāls.

2. No kā bots mācās?

Čatbots ir tik labs, cik labs ir saturs, uz kura tas balstās. Noskaidro:

• Vai tas mācās no tavas mājaslapas automātiski?
• Vai vari pievienot dokumentus — cenrādi, pakalpojumu aprakstus?
• Kas notiek, kad mainās cena? Cik ilgi aizņem atjaunināt?

3. Ko bots dara, kad nezina atbildi?

Šis ir svarīgākais jautājums, un to visbiežāk aizmirst uzdot.

Slikts čatbots izdomā atbildi. Klients saņem nepareizu informāciju par cenu vai pieejamību, atnāk, un tad ir problēma, kas jārisina tev.

Labs čatbots atzīst, ka nezina, un novirza uz cilvēku — WhatsApp, e-pastu vai kontaktformu. Tas nav trūkums, tas ir drošības mehānisms.

Kā pārbaudīt: demo versijā uzdod jautājumu, uz kuru atbildes noteikti nav. Skaties, vai bots atzīstas vai izdomā.

4. Kur glabājas sarunu dati?

Ja klienti čatbotā ievada vārdus, telefonus vai informāciju par savu situāciju, tie ir personas dati, un uz tiem attiecas GDPR.

Jautā:

• Kur fiziski glabājas sarunas — Eiropā vai ārpus tās?
• Cik ilgi tās tiek glabātas?
• Vai vari tās dzēst pēc pieprasījuma?
• Vai tiek slēgts datu apstrādes līgums?

5. Kam pieder risinājums pēc samaksas?

Divi modeļi, un abi ir leģitīmi, bet atšķirība ir būtiska:

6. Kas notiek pēc gada?

AI joma mainās ātri. Modeļi tiek nomainīti, saskarnes atjaunotas, dažreiz kaut kas pārstāj darboties.

Noskaidro, vai uzturēšana ir iekļauta, cik maksā izmaiņas, un — vissvarīgāk — vai piegādātājs vispār būs sasniedzams. Mazam uzņēmumam bieži drošāk ir strādāt ar vietējo speciālistu, kuram vari piezvanīt, nekā ar ārzemju platformu, kur atbalsts ir tikai angliski un caur formu.

Īsais kopsavilkums

Pirms paraksti, pārliecinies, ka zini atbildes uz šiem sešiem jautājumiem:

1. Vai bots saprot latviski vai tulko?
2. No kā tas mācās un cik ātri var atjaunināt?
3. Ko dara, kad nezina atbildi?
4. Kur glabājas dati un vai atbilst GDPR?
5. Kam pieder risinājums pēc samaksas?
6. Kas notiek pēc gada?

Ja piegādātājs uz tiem atbild skaidri un bez izvairīšanās, tas jau pats par sevi ir labs signāls.