Projekts · Senioru aprūpe

Kā tapa trilingvāla mājaslapa ar AI čatbotu senioru aprūpes centram

SARC "Rūjienas senioru māja" ir aprūpes centrs Ziemeļvidzemē. Kad sākām sadarbību, uzņēmumam bija veca WordPress lapa, kurā informācija bija novecojusi, un sociālie tīkli, kuros ieraksti parādījās neregulāri.

Šis ir stāsts par to, kas tika izdarīts un kādi bija rezultāti. Visi skaitļi ir no klienta kontiem, nevis no aptuveniem aprēķiniem.

Situācija pirms darba sākuma

Aprūpes centrs saskārās ar trim problēmām, kas ir raksturīgas daudziem reģionu uzņēmumiem Latvijā:

• Lapa bija tikai latviski. Rūjienas apkaimē un vēl vairāk visā Latvijā daudzas ģimenes meklē aprūpes iespējas krievu valodā. Tās vienkārši neatrada šo centru.
• Vieni un tie paši jautājumi. Cik maksā? Vai ir brīvas vietas? Kādi dokumenti vajadzīgi? Uz tiem atbildēja cilvēks, telefoniski, darba laikā.
• Nebija redzams, kā tur ir. Ģimene, kas izvēlas aprūpes centru tuviniekam, grib redzēt telpas. Fotogrāfiju lapā gandrīz nebija.

Ko izveidojām

Mājaslapa trīs valodās

Latviešu, krievu un angļu versija ar atsevišķām adresēm un pareizu tehnisko sasaisti, lai Google katru versiju indeksētu atsevišķi. Krievvalodīgais apmeklētājs, meklējot krieviski, nonāk krievu lapā, ne latviešu.

Sešas sadaļas: sākums, cenas, galerija, kontakti, blogs un privātuma politika.

Galerija ar 42 attēliem

Sadalīta četrās daļās: ēka, iekštelpas, istabas un aktivitātes. Visi attēli saspiesti līdz saprātīgam izmēram, lai lapa uz telefona ielādētos ātri. Klients pats atlasīja, kuri attēli rāda centru vislabāk, un desmit tika izņemti pēc viņa norādēm.

AI čatbots

Čatbots atbild uz jautājumiem par aprūpes pakalpojumiem visās trīs valodās. Tas mācās no pašas mājaslapas satura, tāpēc atbildes ir konkrētas — cenas, darba laiki, uzņemšanas kārtība — nevis vispārīgas frāzes.

Sociālo tīklu pārvaldība

Regulārs satura plāns Facebook lapai: ikdienas dzīve centrā, pasākumi, darbinieku stāsti. Komentāru moderācija un ikmēneša atskaite ar skaitļiem.

Rezultāti

Zemāk ir skaitļi no klienta Facebook konta. Tie attiecas uz sociālo tīklu darbu, ne uz mājaslapu.

Interesantākais skaitlis nav 43 174. Interesantākais ir attiecība: lapai ir aptuveni 1400 sekotāju, bet video sasniedza vairāk nekā 43 000 cilvēku. Tas ir vairāk nekā 30 reizes vairāk, nekā lapa sasniegtu, ja saturu redzētu tikai sekotāji.

Tas ir iemesls, kāpēc reģiona uzņēmumam nav jābaidās no maza sekotāju skaita. Ja saturs ir tāds, ko cilvēki grib rādīt citiem, algoritms to iznes tālāk pats.

Ko no šī var mācīties cits uzņēmums

Divvalodu saturs bieži dod vairāk nekā reklāma

Latvijā liela daļa cilvēku meklē informāciju krievu valodā, bet lielākā daļa mazo uzņēmumu mājaslapu ir tikai latviski. Krievu versijas pievienošana neprasa reklāmas budžetu — tā vienkārši atver durvis auditorijai, kas līdz šim aizgāja pie konkurenta.

Čatbots visvairāk noder tur, kur jautājumi atkārtojas

Aprūpes centrs, zobārstniecība, autoserviss, skaistumkopšanas salons — visur, kur klienti jautā vienu un to pašu, čatbots atmaksājas ātri. Tur, kur katrs klients ir unikāls gadījums, ieguvums ir mazāks.

Attēli pārdod vairāk nekā teksts

Aprūpes centra gadījumā galerija ar 42 attēliem, iespējams, ietekmēja lēmumus vairāk nekā jebkurš teksts lapā. Ģimene grib redzēt istabu, kurā dzīvos tuvinieks.

Ko var apskatīt pats

Lapa ir publiska un darbojas: rujienasseniorumaja.lv. Var pārslēgt valodas, atvērt galeriju un uzdot jautājumu čatbotam.